Como funciona
Todas as suas questões respondidas
Perguntas frequentes
Como posso fazer o meu pedido?
Poderá fazer a sua encomenda de várias formas:
- Através do formulário de encomenda disponível no nosso site;
- Enviar um Email com o seu pedido para farmaciadebensafrim@gmail.com;
- Pelo whatsapp ou por telefone, através do +351 935 356 202
Quem faz o acompanhamento do meu pedido?
Após a submissão da encomenda, receberá um telefonema do seu farmacêutico, em que poderá esclarecer todas as dúvidas que tenha.
Como é processado o meu pedido?
O seu farmacêutico irá separar e preparar a medicação de acordo com a toma indicada por si ou pelo médico que prescreveu a medicação. Se algum produto estiver em falta, poderá ser encomendado. No entanto ser-lhe-á comunicada uma data prevista para entrega.
Como é feita a entrega?
A sua encomenda será entregue no local que nos indicar, por uma técnica da Farmácia Bensafrim, identificada e em viatura caracterizada do serviço ‘a farmácia vai a sua casa’. Poderá também fazer o levantamento da sua encomenda, já preparada, nas instalações da Farmácia de Bensafrim. Levamos a encomenda ao seu carro ou pode recolhê-la no interior da farmácia em sistema Click&Go.
Gerais
É obrigatório registar-me no site para fazer as compras?
Não. Poderá submeter a sua encomenda de forma rápida e cómoda sem necessitar de se registar.
Os meus dados pessoais ficam protegidos?
Sim. Na Farmácia Bensafrim garantimos que os seus dados pessoais e de pagamentos não são fornecidos a terceiros, salvaguardando a sua privacidade de acordo com as regras do RGPD em vigor.
Que tipos de produtos posso encomendar?
Poderá encomendar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM), Suplementos Alimentares, Produtos de bem-estar e beleza (Dermocosmética), Produtos de higiene oral, Produtos para o seu bebé (Puericultura), Produtos Veterinários e Ortopedia.
Medicamentos
Como encomendar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica?
Para encomendar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, deverá preencher o formulário, indicando, nos campos necessários, os códigos da receita.
É obrigatória a apresentação da receita médica?
Sim. Para a encomenda de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica é necessária a apresentação de receita médica. Para tal, deverá indicar os códigos da prescrição, nos campos indicados do formulário. Caso tenha uma receita manuscrita deverá digitalizar ou fotografar a receita e, no momento da entrega, terá de entregar a receita original.
Tenho um subsistema de saúde. Como posso usufruir da comparticipação adicional?
No formulário de encomenda existe um campo que lhe permite carregar uma imagem do seu cartão do subsistema de saúde ou em alternativa escrever os dados refentes a esse subsistema.
Pagamentos
Que formas de pagamento posso utillizar?
Pode fazer o seu pagamento das seguintes maneiras: Referência Multibanco, MBWAY, TB. Ainda através de MB ou VISA através de terminal portátil (no ato da entrega).
Transferência Bancária – PT50.0036.0005.99100134120.47
MBway – 966250070
Entidade: 21312
Referência: 130295058
Valor: xxxx€
Entregas
Onde podemos fazer entregas?
A Farmácia de Bensafrim disponibiliza o seu serviço de entregas nos concelhos de Lagos, Vila do Bispo, Portimão, Monchique e Aljezur. Poderá dar indicação se deseja fazer o levantamento da encomenda na nossa farmácia, ou se pretende que a entrega seja feita no seu domicílio, local de trabalho, ou algum outro ponto de sua maior conveniência.
Quando será feita a entrega?
Salvo situações de urgência, as entregas no período da manhã compreendem a zona de Lagos cidade, Sargaçal e Portelas. As entregas no período da tarde compreendem as zonas de Barão de São João, Barão de São Miguel, Luz, Espiche, Almádena, Budens e Figueira de Budens. Os períodos de entrega podem variar consoante localização geográfica da entrega. É importante que, na hora prevista de entrega, se encontre alguém na morada indicada para receber a encomenda. Caso contrário terá de se reagendar uma nova data e hora para entrega.
Qual o custo do serviço de entregas?
O serviço de entrega ao domicílio é gratuito.
Encomendas
Existe algum valor mínimo de encomenda?
Não existe nenhum valor mínimo de encomenda, pelo que poderá encomendar qualquer produto que necessite.
Devoluções
Posso devolver um produto?
Em caso de erro de envio de produtos poderá fazer a sua devolução entrando em contato connosco e referenciando um dos seguintes motivos: Morada de entrega do produto errada; Produto enviado errado;
Que custos terei na devolução de um produto?
Não existe nenhum custo associado à devolução de produtos.
Até quando posso fazer a devolução de um produto?
Poderá fazer a devolução de um produto, indicando a razão pela qual deseja a devolução, num prazo de 72 horas após a receção do produto para o fazer.
Segurança
É seguro receber a encomenda ao domicílio?
A Farmácia de Bensafrim trabalha com técnicos identificados, viatura caracterizada garantindo assim segurança em todas as suas transações. Os pedidos são sempre acompanhados por fatura/recibo e as encomendas são confirmadas no ato da entrega.